André verzorgde onlangs voor de Wethoudersvereniging enkele bijeenkomsten over veranderkunde en design thinking. De wethouders maakten kennis met de veranderkundige theorie van [...]
Hoe zorg je ervoor dat je dienstverlening optimaal aansluit bij de behoeftes van de burger? Met die vraag kwam de gemeente Rotterdam naar ons toe. Samen met MV designers uit Rotterdam ontwikkelden we een leergang service design voor ze. We bogen ons over vragen als: Hoe kunnen we de bezettingsgraad van een parkeergarage verbeteren? Hoe kunnen we uitkeringsgerechtigden benaderen vanuit vertrouwen in plaats vanuit wantrouwen? En ook: hoe kunnen we medewerkers helpen zich te ontwikkelen? Daarbij was er uiteraard aandacht voor de verschillende stappen van het ontwerpproces, maar nadrukkelijk ook voor de vaardigheden om een ontwerpproces en de resultaten van dat proces [...]
Zo'n vijftien overheden, waaronder provincies, waterschappen en gemeenten uit Zuid Nederland, riepen onze hulp in om burgers beter te betrekken bij klimaatadaptatie. De overheden kunnen het namelijk niet alleen. Iedereen zal een aandeel moeten leveren om als samenleving de veranderende weersomstandigheden goed op te kunnen vangen. De overheden ervaren dat klimaatverandering en -adaptatie maar heel beperkt leeft bij burgers. Mensen zijn zich wel bewust van het vraagstuk, maar zien niet direct hoe hun dagelijkse acties bij kunnen dragen aan de oplossing. Gezamenlijk stelden we vast dat de taal en beelden van klimaatverandering te megalomaan zijn om je er als burger makkelijk toe te kunnen verhouden. In de eerste fase van het ontwerptraject is daarom uitgebreid veldwerk gedaan, waarbij onderzocht is waar de energie van mensen ligt. In de stand think or swim, ontworpen door studenten van de Design Academy Eindhoven, gingen ambtenaren tijden de Dutch Design Week in [...]
