rotterdam service design 5

 

Hoe zorg je ervoor dat je dienstverlening optimaal aansluit bij de behoeftes van de burger? Met die vraag kwam de gemeente Rotterdam naar ons toe. Samen met MV designers uit Rotterdam ontwikkelden we een leergang service design voor ze. We bogen ons over vragen als: Hoe kunnen we de bezettingsgraad van een parkeergarage verbeteren? Hoe kunnen we uitkeringsgerechtigden benaderen vanuit vertrouwen in plaats vanuit wantrouwen? En ook: hoe kunnen we medewerkers helpen zich te ontwikkelen?

Daarbij was er uiteraard aandacht voor de verschillende stappen van het ontwerpproces, maar nadrukkelijk ook voor de vaardigheden om een ontwerpproces en de resultaten van dat proces in de organisatie geïmplementeerd te krijgen. Het leertraject was een geïnspireerde en impactvolle samenwerking, die inmiddels een vervolg heeft gekregen.